常見問題

最後更新日期：2025.11.24
公司名稱：襄陽市鹽棒俄商貿有限公司
地址：湖北省襄陽高新技術開發區佳海工業園區D區銘思商務秘書有限公司A160號
法人：徐孟承
統一社會訊號：91420607MAEQXULA3B

Solanixy 常見問題 (FAQ)
歡迎光臨Solanixy！我們整理了客戶最常提出的問題，希望能幫助您更了解我們的服務。如果您有其他疑問，請隨時聯絡我們的客服團隊。

一、 關於訂單與支付
1. 如何購買你們的產品？
您可以直接在我們的網站上瀏覽和下單。將選取的商品加入購物車，結算時填寫您在香港的準確收貨地址，並選擇您方便的付款方式即可。

2. 你們支持哪些支付方式？
我們支援多種支付方式以方便香港客戶，包括：VISA、Mastercard、American Express、JCB、銀聯(UnionPay) 和 支付寶(Alipay)。所有支付流程均透過安全的支付網關處理，保障您的資金安全。

3. 價格是否包含所有費用？是否支援貨到付款？
是的，您在我們網站上看到的產品售價是最終價格，已經包含了產品本身的價值以及所有出口到香港的關稅、增值稅和清關手續費。您收貨時無需再支付任何額外費用。

二、 關於運輸與配送
4. 從下單到收貨，要多久？
訂單處理及跨境配送需要一定時間。一般情況下：
訂單處理：需 1-2個工作天。
跨境運輸：貨物發出後，預計 7-14個工作天 送達香港。
請注意，具體時間可能受海關查驗、天氣等不可抗力因素影響。

5. 運費是多少？
我們為所有香港訂單提供免運費優惠！您無需支付任何跨境物流費用。

6. 你們如何確保貨物在運送上的安全？
我們將對產品進行妥善包裝，並使用專業的、擁有豐富中港貨運經驗的物流合作夥伴進行運輸，最大程度確保貨物安全抵達。對於易碎品，我們會進行特別加固標識。

三、 關於產品與售後
7. 如果收到貨品有損壞或品質問題時怎麼辦？
我們對此非常重視。請在簽收時務必檢查外包裝。如發現明顯破損，建議您拍照並當場與物流人員確認。簽收後7天內，如發現產品有品質問題，請立即拍攝清晰照片或視頻，並透過客服信箱或電話聯絡我們。一經確認屬品質問題，我們將依據保固政策為您辦理退換貨，並承擔相應費用。

8. 產品的保固期是多久？
我們為產品提供自您簽收之日起12個月的保固服務。具體保固範圍（如覆蓋材料或工藝缺陷）及流程，請詳見我們的《保固政策》。

9. 如果我不滿意，可以退貨嗎？
可以。我們提供7天退貨保障。請注意，退貨需滿足以下條件：
商品未經安裝、使用，且保持原包裝完好。
客製化類產品（如按尺寸切割的磁磚）不適用無理由退貨。
退貨需先將商品寄回至我們指定的倉庫，運費由客戶負擔。詳情請參閱《退換貨政策》。

四、 其他問題
10. 我是設計師/裝修公司，能否申請大量採購折扣？
當然可以！我們非常歡迎與行業專業人士合作。請直接透過客服信箱聯絡我們，提供您的公司資訊和需求，我們的銷售經理會為您提供更具競爭力的大量採購方案。

需要更多幫助？
如果您的問題未能在此找到答案，我們的客服團隊隨時為您服務！
客服信箱：service@mail.solanixy.com
服務時間：週一至週五：上午 9 點至下午 6 點（ UTC+8:00）

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