退換貨政策

最後更新日期：2025.11.24
公司名稱：襄陽市鹽棒俄商貿有限公司
地址：湖北省襄陽高新技術開發區佳海工業園區D區銘思商務秘書有限公司A160號
法人：徐孟承
統一社會訊號：91420607MAEQXULA3B

Solanixy 退換貨政策
Solanixy 致力於為顧客提供高品質的家居裝潢產品。我們理解，跨境購物時，清晰透明的退換貨政策至關重要。請在下單前仔細閱讀以下條款，以確保您的權益。

一、 退換貨總則
適用範圍：本政策適用於從Solanixy官方管道購買並配送至香港特別行政區的訂單。
基本條件：所有退換貨申請需符合以下條件：
時間限制：自顧客簽收商品之日起的 7個自然日內。
商品狀態：商品未經安裝、使用、切割或改動，保持原銷售包裝的完好、整潔，且所有配件、標籤、說明書齊全。
憑證要求：需提供有效的訂單號碼及購買憑證。

不接受退換貨的情況：
超過7天退換貨期限的商品。
商品已被安裝、使用、污染、損壞或原包裝嚴重破損。
因客戶原因造成的商品損壞（如運送至香港後的不當倉儲所導致的變形、受潮等）。
客製化類產品（如以特定尺寸切割的磁磚、門窗等）。
特價清倉商品（如有，會明確標示）。

二、 退換貨流程
聯絡客服：如需要退換貨，請先透過電話或信箱聯絡我們的客服團隊，提供您的訂單號碼、商品名稱、退換貨原因及照片或影片證據。
申請審核：我們的客服將在1-2個工作天內審核您的申請。
寄回商品：請您將商品完好包裝，並自行安排物流將商品寄送至我們指定地址。

三、 退款詳情
退款金額：退款金額為您訂單中商品的實際支付金額。
特別說明：您為將商品寄送至我們倉庫所支付的物流費用，將由您自行承擔，該費用不計入退款金額。
退款方式與到帳時間：
退款方式：貨款將原路退還至您付款時所使用的帳戶。
到帳時間：在我們的倉庫收到並確認退回商品完好後，我們將在 7個工作天內 完成退款作業。具體到帳時間會根據不同銀行或支付平台的處理速度而有所差異，通常需要 3-15個工作天 不等，請您耐心等待。

四、 換貨政策
若因商品品質問題需要換貨，流程與退貨基本一致。在收到退回的瑕疵商品並確認後，我們將為您免費安排寄送全新的商品。

聯絡我們
如果您對退換貨政策有任何疑問，請隨時與我們聯絡：
客服專線：19837206993
客服信箱：service@mail.solanixy.com

感謝您對Solanixy的支持與理解！我們希望透過優質的產品和負責任的服務，為您打造安心的購物體驗。