產品保固政策

最後更新日期：2025.11.24
公司名稱：襄陽市鹽棒俄商貿有限公司
地址：湖北省襄陽高新技術開發區佳海工業園區D區銘思商務秘書有限公司A160號
法人：徐孟承
統一社會訊號：91420607MAEQXULA3B

Solanixy 產品保固政策
感謝您選擇Solanixy的家飾建材產品。我們堅信產品的品質與可靠性，並為此提供以下保固政策，以保障您的權益。請您在購買後妥善保管本政策內容及購買憑證。

一、 保固總則
保固期限：Solanixy為您提供自產品送達並由您簽收之日起，為期 壹年（12個月） 的品質保固服務。
保固範圍：本保固政策涵蓋產品在正常安裝與使用情況下，因產品本身材料或工藝缺陷而導致的性能故障問題。
適用客戶：本政策適用於所有從Solanixy官方管道購買產品並收貨地址位於香港特別行政區的客戶。

二、 保固流程
若您認為產品在保固期內出現品質問題，請依下列步驟操作：
聯絡客服：請先透過電話或信箱聯絡我們的客服團隊，提供您的訂單號碼、產品名稱型號以及詳細的問題描述。
提供證據：根據客服指引，請您提供能清楚顯示產品故障部位或狀況的照片或影片作為初步判斷依據。
審核與方案：我們的客服團隊將在1-2個工作天內審核您的狀況。如需進一步技術判斷，我們可能會安排香港的合作服務人員上門查驗（具體情況由客服溝通決定）。一旦確認屬於保固範圍，我們將為您提供以下解決方案：
維修：對可維修的零件進行修復。
更換：為您更換相同型號或類似性能的全新產品。
退款：若以上方案皆無法實現，我們將以購買價格為您辦理退款。

三、 免責條款（不在保固範圍內的情況）
以下情況導致的產品損壞或問題，將不享有免費保固服務，但可提供有償維修：
人為損壞：包括但不限於運輸至香港後的搬運不當、安裝不當（未遵循安裝指南或由非專業人士安裝）、使用不當、意外撞擊、進水或自然災害（如火災、水浸）導致的損壞。
正常磨損與老化：產品的正常磨損、色澤自然老化或變化。
不可抗力因素：超出合理控制範圍的事件（如戰爭、暴動、極端天氣等）造成的損害。
未經授權的變更：任何未經Solanixy書面許可的修改、拆卸或修理。
消耗品：明確標示為消耗品的零件。

四、 重要提示
安裝與使用：為確保保固有效，請務必嚴格遵守我們提供的產品安裝指南和使用說明。我們強烈建議您聘請專業人員進行安裝。
憑證保管：有效的購買憑證（訂單截圖或發票）是享有保固服務的唯一依據，請務必妥善保管。
跨境服務：由於我們是跨境銷售，故障判定和處理可能需要一定時間，感謝您的理解與耐心。我們會盡力提升效率，為您提供順暢的售後體驗。

售後服務聯絡方式
客服信箱：service@mail.solanixy.com
服務時間：週一至週五：上午 9 點至下午 6 點（ UTC+8:00）

Solanixy 團隊始終致力於為您提供優質的產品和負責任的售後服務。